O Assistente de IA Erica do Bank of America tem se destacado como uma ferramenta inovadora no setor financeiro. Com mais de 1,5 bilhão de interações até o momento, Erica tem se mostrado um sucesso entre os clientes do banco. Neste artigo, vamos explorar os motivos por trás desse sucesso, os recursos e usos recentes da assistente de IA Erica e discutir a tendência de IA e assistentes virtuais no setor financeiro.
No decorrer do artigo, abordaremos como Erica tem se destacado como uma solução eficiente para os clientes do Bank of America. Discutiremos os recursos e usos recentes da assistente de IA, mostrando como ela tem ajudado os clientes a realizar transações bancárias, obter informações sobre suas contas e tomar decisões financeiras mais informadas.
Além disso, exploraremos a tendência crescente de IA e assistentes virtuais no setor financeiro. Com a evolução da tecnologia, cada vez mais bancos estão adotando assistentes virtuais para melhorar a experiência do cliente e agilizar processos.
Discutiremos como a IA está revolucionando a forma como os serviços financeiros são prestados e como Erica se encaixa nesse contexto.
Se você está interessado em saber mais sobre o sucesso da assistente de IA Erica do Bank of America, os recursos e usos recentes dessa tecnologia inovadora e as tendências de IA e assistentes virtuais no setor financeiro, continue lendo este artigo.
Descubra como Erica está transformando a maneira como os clientes interagem com o Bank of America e como a IA está moldando o futuro dos serviços financeiros.
A Assistente de IA Erica do Bank of America tem sido um sucesso desde seu lançamento em 2018, com os clientes interagindo com ela mais de 1,5 bilhão de vezes.
Com seu poderoso chatbot alimentado por IA, Erica é capaz de responder a mais de 56 milhões de solicitações por mês. Além disso, o “concierge digital” também está ajudando cada vez mais pessoas com tarefas de gerenciamento financeiro, com um total de 333 milhões de solicitações apenas este ano até julho, um aumento significativo de 35% em relação ao mesmo período do ano passado.
Desde o início, Erica foi projetada para fornecer serviços bancários intuitivos e de autoatendimento. Ela pode verificar saldos, transferir dinheiro, encontrar caixas eletrônicos e lidar com várias outras tarefas relacionadas ao banco.
Ao longo dos anos, Erica já interagiu com mais de 37 milhões de clientes do Bank of America. No ano passado, houve um aumento significativo no tempo gasto pelos usuários conversando com Erica, totalizando mais de 3 milhões de horas.
E não é apenas transações básicas que os clientes buscam com ela, mas também conselhos e insights sobre suas finanças pessoais.
Recentemente, Erica tem sido amplamente utilizada para monitorar assinaturas e contas dos clientes, bem como analisar seus hábitos de gastos. Por exemplo, cerca de 863.000 vezes por mês, os clientes verificam reembolsos de comerciantes através da assistente virtual.
Outro recurso popular é a visualização das atualizações de pontuação FICO, que acontece aproximadamente 267.000 vezes. Erica também adicionou recentemente recursos de roteamento inteligente para conectar os clientes a especialistas quando precisam de assistência além do autoatendimento.
De acordo com David Tyrie, diretor digital e CMO do Bank of America, Erica se tornou um “gateway principal para a personalização” e continua a evoluir para atender às necessidades financeiras dos clientes.
A facilidade de uso e a confiabilidade da assistente virtual têm garantido seu crescimento contínuo, o que foi acelerado pela pandemia de Covid-19 e pelas restrições relacionadas às visitas físicas aos bancos.
O Bank of America trabalhou para melhorar Erica, possibilitando que ela compreenda mais de 60.000 frases e perguntas relacionadas ao vírus e aos planos do banco em resposta à situação atual.
É importante ressaltar que o Bank of America não está sozinho na adoção de IA e assistentes virtuais para melhorar a experiência do cliente. Outros bancos, como o U.S.
Bank e o Wells Fargo, estão explorando maneiras semelhantes de aplicar essa tecnologia em suas operações bancárias. Além disso, há também um interesse crescente em adquirir startups com habilidades de IA conversacional voltadas para o setor financeiro.
Com base nos números impressionantes e no rápido crescimento do Assistente de IA Erica do Bank of America, não é surpresa que ela esteja provando ser um recurso valioso para os clientes em suas atividades bancárias diárias.
Sua capacidade de fornecer serviços intuitivos e personalizados tem ampliado a confiança dos clientes no uso de assistentes virtuais para lidar com suas necessidades financeiras.
À medida que a IA continua a avançar, podemos esperar que Erica e outras assistentes virtuais se tornem ainda mais sofisticadas e úteis no futuro.