Você já ouviu falar sobre o ServiceNow GenAI? Se você está em busca de soluções inovadoras para otimizar seus fluxos de trabalho, então precisa conhecer essa nova tecnologia. Com o ServiceNow GenAI, você poderá aproveitar todo o potencial da inteligência artificial generativa para melhorar a eficiência e a produtividade dos seus processos.
Neste artigo, vamos apresentar o Now Assist, uma das principais soluções do ServiceNow GenAI. Veremos como o Now Assist pode ser aplicado no Gerenciamento de Serviços de TI, proporcionando uma experiência mais ágil e eficiente para os usuários.
Além disso, exploraremos também o uso do Now Assist no Gerenciamento de Serviço ao Cliente (CSM), mostrando como essa tecnologia pode revolucionar a forma como você interage com seus clientes.
Se você está em busca de soluções inovadoras para otimizar seus fluxos de trabalho, não pode deixar de ler este artigo. Descubra como o ServiceNow GenAI pode transformar a maneira como você realiza suas tarefas diárias, proporcionando uma experiência mais inteligente e eficiente.
Aproveite essa oportunidade para conhecer as novas soluções de IA generativa e descubra como elas podem impulsionar o crescimento e o sucesso do seu negócio.
A ServiceNow, uma empresa líder em automação de fluxo de trabalho digital, está introduzindo uma nova família de soluções chamada “Now Assist”. Essa é uma parte importante da expansão contínua da plataforma Now da ServiceNow, que visa proporcionar uma experiência aprimorada aos usuários por meio da incorporação de recursos avançados de Inteligência Artificial (IA) generativa.
O objetivo é disponibilizar essas capacidades em diversos fluxos de trabalho-chave, incluindo Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Serviço ao Cliente (CSM), Entrega de Serviços de RH (HRSD) e desenvolvimento personalizado.
Apresentando o Now Assist
O Now Assist é uma funcionalidade inovadora oferecida pela ServiceNow que permite que diferentes perfis profissionais, como funcionários, agentes e desenvolvedores, aproveitem os benefícios da IA generativa.
Isso significa que eles podem utilizar recursos poderosos fornecidos pela IA para aprimorar suas atividades diárias. O objetivo principal é capacitar os usuários a resolver problemas e solicitações com mais rapidez e eficiência, além de melhorar a experiência do cliente e garantir um processo mais ágil.
Now Assist para Gerenciamento de Serviços de TI
Dentro do campo do Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), o Now Assist oferece um conjunto abrangente de ferramentas que podem melhorar significativamente a experiência na área.
Através do uso de agentes virtuais que fornecem respostas completas e interações em tempo real, os agentes de suporte podem solucionar problemas e solicitações rapidamente. Com uma visão geral histórica dos incidentes, eles podem rastrear os problemas desde o início até a resolução final.
O Now Assist para ITSM também é capaz de gerar resumos contextuais de incidentes e notas de resolução. Isso facilita a adoção das melhores práticas de gerenciamento de incidentes e ajuda a acelerar ainda mais as resoluções.
Essas capacidades robustas têm o potencial de aumentar significativamente a productividade dos agentes, além de garantir uma experiência mais satisfatória para os funcionários.
Now Assist para Gerenciamento de Serviço ao Cliente (CSM)
No campo do Gerenciamento de Serviço ao Cliente (CSM), o Now Assist oferece recursos que simplificam todo o processo de atendimento ao cliente. Através da geração rápida de resumos para casos e interações em chat, esse recurso permite que os agentes forneçam soluções mais rápidas aos problemas dos clientes. Além disso, ele melhora a experiência de autoatendimento ao fornecer acesso fácil a recursos que aceleram a resolução de problemas.
A implementação do Now Assist no CSM resulta em maiores níveis de produtividade dos agentes e economia significativa de custos. Com menos trabalho manual necessário, os agentes podem se concentrar em resolver problemas mais complexos ou lidar com um maior número de solicitações, resultando em maior eficiência operacional.
Ao mesmo tempo, os clientes desfrutam de experiências mais satisfatórias, com problemas resolvidos de forma mais rápida e eficiente.