A assistência de chat com inteligência artificial tem se tornado cada vez mais comum na era digital, proporcionando uma experiência interativa e eficiente para os usuários.
No entanto, a qualidade das conversas online tem sido frequentemente comprometida pela atmosfera tóxica e pelo assédio que muitas vezes ocorrem nesses ambientes virtuais. Para solucionar esse problema, um estudo recente foi realizado para analisar a utilização da inteligência artificial como uma ferramenta para melhorar a qualidade das conversas online.
Neste artigo, iremos explorar os problemas enfrentados nas conversas online, destacando a atmosfera tóxica e o assédio como principais obstáculos para uma comunicação saudável e produtiva.
Em seguida, apresentaremos os resultados do estudo que investigou a aplicação da inteligência artificial como uma forma de combater esses problemas e melhorar a experiência dos usuários em ambientes virtuais.
Os resultados do estudo revelaram que a assistência de chat com inteligência artificial pode desempenhar um papel fundamental na promoção de conversas mais saudáveis e construtivas online.
Através da análise de linguagem e detecção de comportamentos inadequados, a inteligência artificial pode identificar e intervir em situações de assédio, criando um ambiente mais seguro e acolhedor para os usuários.
Se você está interessado em descobrir como a assistência de chat com inteligência artificial pode transformar a qualidade das conversas online, continue lendo este artigo.
Vamos explorar em detalhes os resultados do estudo e discutir as implicações para a cultura tóxica online. Juntos, podemos trabalhar para criar um ambiente virtual mais inclusivo e respeitoso para todos.
Problemas das conversas online: Atmosfera tóxica e assédio
Verificar a seção de comentários em muitas plataformas de mídia social e notícias digitais é provável que se encontre um ambiente tóxico de insultos, ameaças e até mesmo assédio. De fato, uma pesquisa do Pew Research Center constatou que 41% dos adultos americanos já sofreram assédio online pessoalmente, e 1 em cada 5 adultos afirmam ter sido assediados online por suas opiniões políticas.
Estudo sobre a utilização da inteligência artificial para melhorar as conversas online
No entanto, pesquisadores da BYU e da Universidade Duke afirmam que conversas online ofensivas não precisam ser a norma. Um estudo conjunto entre as duas universidades descobriu que a inteligência artificial pode ser usada para melhorar a qualidade das conversas e promover um diálogo civil em interações online.
O estudo foi recentemente publicado nos Proceedings of the National Academy of Sciences. Utilizando uma plataforma online especialmente desenvolvida pelo estudante de graduação da BYU, Vin Howe, os pesquisadores conduziram um experimento distinto.
Eles emparelharam participantes com pontos de vista opostos em um chat online e pediram que discutissem um tópico altamente polarizador na política americana:
controle de armas.
Durante a conversa, um usuário receberia intermitentemente uma sugestão de uma ferramenta de inteligência artificial para reformular sua mensagem e torná-la mais educada ou amigável, sem alterar seu conteúdo.
Os participantes tinham a liberdade de adotar, modificar ou descartar a sugestão da ferramenta de IA.
Quando o chat terminava, os participantes eram direcionados a uma pesquisa para avaliar a qualidade da conversa. Mais de 1.500 pessoas participaram do experimento, resultando em um total de 2.742 reformulações geradas pela IA sendo aceitas pelos participantes.
Resultados do estudo e implicações para a cultura tóxica online
Os resultados revelaram uma transformação promissora na dinâmica das interações online. Os parceiros de conversa daqueles que implementaram uma ou mais sugestões de reformulação da IA relataram uma qualidade de conversa significativamente maior e, surpreendentemente, mostraram uma maior disposição para ouvir as perspectivas de seu oponente político.
“Descobrimos que quanto mais as reformulações eram usadas, mais os participantes sentiam que a conversa não era divisiva e que se sentiam ouvidos e compreendidos”, disse David Wingate, professor de ciência da computação da BYU e coautor do estudo, que está ajudando a lançar o curso de ciência da computação da BYU com ênfase em aprendizado de máquina neste outono.
É importante ressaltar que as reformulações assistidas por IA não alteraram o conteúdo das conversas, nem mudaram as opiniões dos participantes, observou Wingate, destacando que a assistência de chat com IA é muito diferente da IA persuasiva, que é perigosa e eticamente problemática.
“Mas ajudar as pessoas a terem conversas produtivas e corteses é um resultado positivo da IA.”
As implicações da pesquisa são amplas, pois oferecem uma solução escalável para combater a cultura tóxica online que tem assolado a internet há anos. Ao contrário dos métodos tradicionais, como sessões de treinamento profissional conduzidas por moderadores especializados, que são limitados em escopo e disponibilidade, a intervenção da IA pode ser amplamente implementada em vários canais digitais.
Ao utilizar adequadamente o poder da IA, as plataformas online podem ser transformadas em fóruns construtivos onde pessoas de diferentes origens e opiniões se reúnem para discutir questões atuais com empatia e respeito.
Em última análise, essa pesquisa mostra que a tecnologia de IA, quando integrada de forma cuidadosa, pode desempenhar um papel fundamental na formação de um ambiente online mais positivo.